消费者只能依靠房地产开发商的描述来想象欲购买房屋的未来面貌,这一认知风险大大影响了消费者购买房产的信心和决心。房地产开发商通过有形展示策略,充分展示房地产产品的质量及开发商的良好形象,从而规避房地产无形性带来的不利影响。
一、环境展示
1、工地/售楼处展示。工地是购房者到达现场感觉到的第一要素。售楼处是消费者进行楼盘咨询最主要的地方,最能体现开发商专业水准及品牌形象。良好的售楼处形象,可以充分激发消费者的购买欲望。目前我市售楼处大部分和项目工地比邻,二者作为整体构成环境展示的重要组成部分;
2、样板房/展示间。样板房让购房者对所要购买的房子形成一个直观的感受,从而激发购买的兴趣和欲望。她是售楼处展示的延伸,是承上启下的重要环节。
二、人员展示
置业顾问。在房地产销售过程中,置业顾问承担着向购房者介绍本公司楼盘的责任,其形象与行为规范、沟通技巧,直接影响到购房者对楼盘形象的认同,意义重大。因此,楼盘有形展示策略的人员展示设计,第一重要的就是置业顾问的展示设计。靓丽的置业顾问,对项目优势的集中介绍,使得潜在购房者对“海银帝景、宏泰第一城”等项目印象深刻。
三、信息沟通展示
1、广告。广告可以向消费者提供关于商品房的相关信息,从而使消费者和开发商进行有效的信息沟通。目前我市的商品房广告可谓无处不在,主要有电视、报纸、广告牌、移动载体等形式。
2、口碑。在房地产信息的传播过程中,口碑是非常重要的信息渠道。口碑是消费者经验化过程的再现,消费者在购房过程中,他们会多方面收集楼盘的信息。而亲朋好友以自己的经历提供的信息,可以打消他们的疑虑,是他们信赖的途径。开发商要树立良好的口碑,就必须注重所开发产品的质量,重视消费者在购买和使用商品房过程中的种种意见,并加以解决。
信息中心:范中华 杨凡英