按照市文明委2010年在全市窗口行业中开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的部署和决定，产权管理处作为房产窗口单位，紧紧围绕以服务人民、奉献社会为宗旨，大力培育以人为本的服务理念，规范行业行为，树立文明新风，着力打造讲诚信、重规范、负责任、高效率，让党委政府满意、让群众满意的文明服务窗口，不断提高窗口行业文明程度和从业人员的文明素质，为全市经济社会快速发展营造良好的社会环境。积极响应市文明委号召，提高认识，加强领导。切实加大组织领导力度，纳入工作日程，指定方案，落实责任，把创建任务落到实处。宣传开展活动的目的、意义、作用，调动干部职工群众参与创建活动的积极性。及时总结和宣传，教育、引导干部职工、学习先进，争当先进，推定创建文明行业活动不断深入。

        在实际工作中，全面开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导干部职工树立正确的职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的道德风尚。大力推行首问负责制、一站式办公等文明措施，公布办事程序、服务规范、收费标准、查询方法等，精简办事流程，提高服务效率。建立完善岗位工作责任追究制，进一步将员工的岗位行为与考核奖惩挂钩，增强管理权威。用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度；用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务流程；用“让党委政府满意、人民群众满意”的标准，规范服务考核，转变工作作风，提高服务质量。加强教育培训，切实增强员工的服务技能。组织职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，通过开展岗位技能、优质服务竞赛等活动，引导广大干部职工强化自立意识、竞争意识、效率意识和开拓创新精神，不断增强服务本领，进一步提高做好工作的使命感、责任感。大力推进文化建设，认真组织全员读书学习活动，用健康向上、丰富多彩的文化体育活动，凝聚人心，振奋精神，提升素质，推动工作。加强监督考核，着力解决行业的不正之风问题。有针对性的建立惩防措施，从制度上堵塞漏洞，防止违纪违规现象发生。建立完善社会监督、舆论监督制度，设立举报电话、意见箱、意见薄，畅通监督渠道，及时发现查处群众反映强烈的行业不正之风问题，让群众满意。加强创建，努力提升窗口行业文明形象。围绕实现优美环境、优良秩序、优质服务，扎实开展文明单位、文明窗口、文明科室、文明岗位、青年文明号、巾帼文明岗，以及争当文明标兵、先进工作者、道德模范等文明创建活动，形成浓厚的争先创优氛围。重视培养、总结、树立集体和个人典型，宣传推广先进经验，发挥先进典型的示范作用，促进服务质量提升。运用新闻媒体、网络传媒搞好对外宣传工作，展示成果，不断提高社会知名度、满意度，树立文明行业新形象。

四平市房地产产权管理处：王家秋